售后响应流程

我公司从现场技术人员发现问题,到“售后服务登记”、 “用户签认维修维护记录”“存档备案”的售后服务响应流程,如下图所示。

 

1、当系统设备发生故障时,由现场驻扎技术人员确定故障情况,并进行记录登记,现场给予处理;

2、如简单问题现场及时给予处理,处理结果反馈客户经客户确认后,资料存档备案。

3、如复杂问题现场不能及时处理,拟定处理方案经单位领导批示后,安排公司技术人员到现场维修及更换配件,保证在2小时内到达处理故障,保证8小时内解决问题,处理结果反馈客户经客户确认后,资料存档备案。




售后服务设置监控管理图:


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